培訓(xùn)教材
保 潔 操 作 流 程 標(biāo) 準(zhǔn) 化
云南響亮物業(yè)管理有限公司
二〇一五年六月
如要更詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)致電：0871-65382818
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聯(lián)系人：李文勝
目 錄
1、 序 言 ............................................................... 2
2、 保潔工作職責(zé) .......................................................... 2
3、 保潔員質(zhì)量檢查操作流程 ................................................ 6
4、 室外公共區(qū)域清潔操作流程 .............................................. 9
5、 垃圾收集與處理操作流程 ............................................... 14
6、 衛(wèi)生消殺管理操作流程 ................................................. 16
7、 清潔劑使用操作流程 ................................................... 19
8、 廣場磚地面清潔操作流程 ............................................... 22
9、 瀝青地面清潔操作流程 ................................................. 23
10、 水泥地面清潔操作流程 ................................................. 24
11、 地磚地面清潔操作流程 ................................................. 25
12、 花崗巖地面清潔操作流程 ............................................... 26
13、 文化石墻面清潔操作流程 ............................................... 27
14、 玻璃清潔操作流程 ..................................................... 28
15、 鏡面清潔操作流程 ..................................................... 29
16、 燈具清潔操作流程 ..................................................... 30
17、 木器清潔操作流程 ..................................................... 31
18、 特殊環(huán)境清潔操作流程 ................................................. 32
19、 衛(wèi)生間保潔操作流程 ................................................... 34
20、 湖泊、河流等水景保潔操作流程 ......................................... 36
21、 陰溝、窨井清洗操作流程 ............................................... 37
22、 金屬器具上光操作流程 ................................................. 38
23、 不銹鋼清潔操作流程 ................................................... 39
24、 游泳池及更衣室清潔操作流程 ........................................... 40
25、 兒童樂園清潔操作規(guī)程 ................................................. 41
26、 清潔保養(yǎng)常用的清潔劑 ................................................. 42
27、 常用工具、清潔機(jī)械、物品材質(zhì)的認(rèn)識(shí)與使用 ............................. 43
28、 保潔服務(wù)流程 ......................................................... 46
29、
家政服務(wù)流程 ......................................................... 48
30、 保潔表單 50
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序 言
為了使您對(duì)有關(guān)保潔職責(zé)能有比較清楚的了解，特編制這本《保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化》。請(qǐng)認(rèn)真閱讀，如有不清楚或疑問，可隨時(shí)查詢。
為業(yè)主創(chuàng)建一個(gè)干凈、舒適、整潔的衛(wèi)生環(huán)境是物業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。環(huán)境衛(wèi)生的清潔與否直接影響到小區(qū)對(duì)外的整體形象，也是最能直接反映小區(qū)物業(yè)管理水平高低的重要標(biāo)志。
保潔工作職責(zé)
作為物業(yè)管理公司的重要職能部門，其主要任務(wù)是負(fù)責(zé)小區(qū)保潔工作，即小區(qū)外圍環(huán)境、大堂、樓層、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的保潔，保證小區(qū)的整體清潔水平達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
1．保潔工作目標(biāo)與工作職責(zé)
1.1 負(fù)責(zé)小區(qū)保潔工作，保證小區(qū)內(nèi)外清潔衛(wèi)生。
1.2 根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制定保潔方案，合理配置人員，控制物耗，降低成本。
1.3 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)業(yè)主的入室清潔服務(wù)工作，了解業(yè)主需求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目，
滿足業(yè)主需求。
1.4 刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，提高服務(wù)技能。
1.5 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
2. 保潔崗位工作范圍與職責(zé) 2.1保潔班長工作范圍與職責(zé)
2.1.1 保潔班長工作范圍
2.1.1.1 負(fù)責(zé)保潔日常管理工作，保證小區(qū)內(nèi)各區(qū)域和外圍環(huán)境清潔衛(wèi)生。
2.1.1.2 制定工作計(jì)劃，掌握各項(xiàng)工作指標(biāo)的完成情況，加強(qiáng)成本核算，杜絕
浪費(fèi)。
2.1.1.3 巡視保潔管轄區(qū)域，檢查重點(diǎn)區(qū)域，保證清潔，并確保服務(wù)設(shè)備的完
好正常，做到保養(yǎng)檢查工作經(jīng)常化。
2.1.1.4 負(fù)責(zé)調(diào)配和指導(dǎo)保潔員按工作程序和標(biāo)準(zhǔn)操作，保證質(zhì)量和工作成效，
并按時(shí)檢查保養(yǎng)性大清潔和衛(wèi)生計(jì)劃的落實(shí)情況。
2.1.1.5 嚴(yán)格執(zhí)行公司及物業(yè)部制定的管理規(guī)章制度，檢查、監(jiān)督落實(shí)情況。
2.1.1.6 對(duì)員工的工作情況進(jìn)行全面的考核。
2.1.1.7 解決業(yè)主和員工對(duì)保潔工作的投訴，處理違紀(jì)行為。
2.1.1.8 學(xué)習(xí)先進(jìn)單位在清潔、衛(wèi)生等方面的做法和經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，不斷改
進(jìn)日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標(biāo)準(zhǔn)。
2.1.1.9 制定、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷改進(jìn)、提高服務(wù)水平。
2.1.1.10 協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，保證物業(yè)部之間默契的配合。
2.1.2. 工作職責(zé)
2.1.2.1 合理安排工作，保證工作質(zhì)量。
2.1.2.2 定期對(duì)員工進(jìn)行崗位知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，并進(jìn)行考核。
2.1.2.3 加強(qiáng)消防、安全教育，使員工具有處理突發(fā)事件的能力。
2.1.2.4 協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系，征求業(yè)主需求，不斷擴(kuò)展服務(wù)項(xiàng)目。 2.1.2.5 每日檢查屬下工作標(biāo)準(zhǔn)不低于總工作量的50%。 2.1.2.6 完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
2.2保潔員工作范圍與職責(zé)
2.2.1 保潔員工作范圍
2.2.1.1 按清潔程序清潔指定區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，并保證清潔質(zhì)量。 2.2.1.2 每日清潔工作完畢，需做好設(shè)備的清潔和歸位存放工作。
2.2.1.3 掌握一般清潔機(jī)械的使用保養(yǎng)知識(shí)并注意合理控制清洗藥劑的使用，
掌握清潔用品消耗情況并及時(shí)補(bǔ)充，杜絕浪費(fèi)。
2.2.1.4 掌握一般清潔藥水的基本性能和配兌比例。 2.2.1.5 及時(shí)申報(bào)所屬區(qū)域內(nèi)相關(guān)的需維修項(xiàng)目。
2.2.1.6 完成主管臨時(shí)指派的工作，并保證工作質(zhì)量。 2.2.1.7 及時(shí)報(bào)告所屬區(qū)域內(nèi)的安全及事故隱患。
2.2.2 工作職責(zé)
2.2.2.1 保證保潔范圍內(nèi)清潔無雜物。
2.2.2.2 服從各級(jí)管理人員的領(lǐng)導(dǎo)，遵守小區(qū)的各項(xiàng)要求。
2.2.2.3 嚴(yán)格按操作要求完成對(duì)所轄區(qū)域的保潔工作，達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)。 2.2.2.4 努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高崗位技能，更好地完成本職工作。 2.2.2.5 樹立公司形象，維護(hù)公司利益，文明禮貌服務(wù)。
３．保潔員儀容儀表及行為規(guī)范 3.1 目的
規(guī)范保潔員言行，提高保潔員的服務(wù)形象。
3.2 內(nèi)容
3.2.1 表情親切、熱情，保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作時(shí)應(yīng)面帶微笑，目光
不能呆滯、不東張西望或無精打采。
3.2.2 保持口腔清潔，談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；
上班時(shí)講普通話，上班前不食用有異味的食物；無論是業(yè)主還是訪客有事詢問，一定做到有問有答。
3.2.3 不隨意打聽業(yè)主的年齡、職務(wù)、家庭、小孩、工資收入等其它私人信息。 3.2.4 上班時(shí)應(yīng)與同事相互問候，工作時(shí)遇見業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭微笑、問好；走
路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得與業(yè)主講一些與工作無關(guān)的話；與業(yè)主同乘電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓業(yè)主先出先進(jìn)。
3.2.5 每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整
齊；著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝，不得串季著裝，同時(shí)需保持干凈、整潔，不得有異味，不能有明顯皺痕、破損或掉扣現(xiàn)象，統(tǒng)一在左胸佩
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戴工作銘牌；不留指甲，女性化淡妝，額前劉海不能超出眉毛下，不染有色頭發(fā)，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長，兩鬢不遮耳。
3.2.6 室內(nèi)清潔時(shí)，不得隨意翻閱物品，不得使用室內(nèi)設(shè)施設(shè)備，如：電話、
電腦、洗手間等，注意溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率。
3.2.7 工作中遇到業(yè)主經(jīng)過應(yīng)迅速停止作業(yè)，給業(yè)主讓出通道，并欠身點(diǎn)頭問
候等行人路過再開始清潔。
3.2.8 工作中發(fā)現(xiàn)業(yè)主提拿大件或沉重物品時(shí)應(yīng)主動(dòng)幫忙，主動(dòng)為業(yè)主開門或
按電梯。
3.2.9 工作中嚴(yán)禁雙手叉腰或?qū)⑹直г谛厍?，也不可以將手插在衣褲袋?nèi)。 3.2.10 清潔時(shí)應(yīng)注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生，切記在工作時(shí)要放置溫馨提示牌。
3.2.11清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點(diǎn)。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個(gè)人的工
具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。
3.2.12 不得接受業(yè)主的贈(zèng)送禮品。
3.2.13不做有損公司形象的事，不準(zhǔn)擅自拿公司的物品，損壞、遺失工具要照
價(jià)賠償。
3.2.14 工作時(shí)間不許私自為業(yè)主提供特別服務(wù)。 3.2.15 清潔后應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)清潔結(jié)果。 3.2.16 一切拾獲物品要交公，嚴(yán)禁私留。
3.2.17 在任何情況下，都不允許與業(yè)主發(fā)生爭辯、頂撞。 3.2.18 遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
4．保潔員文明服務(wù)用語規(guī)范 4.1 目的
規(guī)范保潔員文明服務(wù)及用語規(guī)范，提升保潔員服務(wù)狀態(tài)。
4.2 內(nèi)容
4.2.1 （微笑）您好！早上好！下午好！晚上好！ 4.2.2 （微笑）您好！請(qǐng)問；
4.2.3 （微笑）您好！麻煩您一下；
4.2.4 （微笑）您好！我現(xiàn)在可以做清潔嗎？
4.2.5 （進(jìn)入辦公室或異性洗手間必須先敲門）對(duì)不起，我可以進(jìn)來嗎？ 4.2.6 （不能馬上做的事情）對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上來； 4.2.7 是，我馬上轉(zhuǎn)告他（她）；
4.2.8 （工作中不小心碰撞業(yè)主）對(duì)不起，非常抱歉；
4.2.9 （工作中需業(yè)主配合的）對(duì)不起，請(qǐng)稍讓一下；謝謝，給您添麻煩了； 4.2.10 謝謝，非常感謝；
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5．衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
作業(yè)的操作程序和原則：（總原則）是從里至外，從上至下，從左至右，先易后難。
5.1掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊緣向中間清潔。
5.2抹塵的程序是：從上至下，由左到右，從里到外，再清潔邊角。
5.3垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現(xiàn)異味、污漬及損壞現(xiàn)象要及時(shí)更換垃圾袋。 5.4推塵：沿地面直線成行操作。
保潔員質(zhì)量檢查操作流程
1．目的
規(guī)范保潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔，對(duì)保潔工作質(zhì)量作出客觀評(píng)價(jià)。
2．適用范圍
適用于公司各物業(yè)部的保潔工作質(zhì)量檢查。
3．職責(zé)
3.1 物業(yè)部經(jīng)理、保潔班長負(fù)責(zé)依照本流程對(duì)保潔工作進(jìn)行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評(píng)
比工作。
3.2 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行清潔衛(wèi)生的自查。
4．操作
4.1 室外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
4.l.l 道路
a) 檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值；
b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥沙、污垢，每100㎡內(nèi)煙頭、塑料袋、紙屑平均不超過兩個(gè)，無直徑1cm以上的石子、無大面積落葉。 4.1.2 綠化帶
a) 檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值；
b) 質(zhì)量檢查：無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無直徑3cm以上石子；
c) 房屋陽臺(tái)下每 l00㎡的煙頭或棉簽等雜物在兩個(gè)以內(nèi)，其他綠化帶 100㎡內(nèi)雜物在一個(gè)以內(nèi)。 4.1.3 排水明溝
a) 檢查方法：抽查兩棟房屋的排水溝，目視檢查，取平均值；
b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥沙、污垢，每100㎡內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑在兩個(gè)以內(nèi)。 4.1.4 垃圾箱
a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查1個(gè)，清潔后全面檢查； b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無散落垃圾，無污水、無明顯污跡。 4.1.5 垃圾中轉(zhuǎn)站
a) 檢查方法：每天清潔后目視檢查；
b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無粘附物、無明顯污跡；墻面無粘附物、無明顯污跡。 4.1.6 果皮箱
a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩個(gè)，全面檢查；
b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無污跡、粘附物。 4.1.7 標(biāo)識(shí)宣傳牌、雕塑 a) 檢查方法：全面檢查；
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b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼。 4.1.8 沙井和污、雨水井
a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查三個(gè)，目視檢查；
b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：底部無沉淀物，內(nèi)壁無粘附物，井蓋無污跡。 4.1.9 游樂場
a) 檢查方法：目視檢查；
b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無垃圾、紙屑，設(shè)施完好無污跡。 4.1.10 噴水池
a) 檢查方法：目視檢查；
b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無紙屑、雜物、青苔，水無變色或無異味。 4.l.11 天臺(tái)、雨蓬
a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查一棟樓宇，目視檢查；
b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無雜物、垃圾、紙屑，排水口暢通，水溝無污垢。
4.2 室內(nèi)公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
4.2.l 地面的清潔
a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查五處，目視檢查； b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：
——無垃圾雜物、無泥沙、污漬；
——大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻； ——地毯無明顯灰塵、無污漬。 4.2.2 墻面的清潔
a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查五處，全面檢查； b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：
——大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100㎡內(nèi)無明顯灰塵； ——乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵； ——墻面、墻紙干凈無污漬。 4.2.3 樓道梯間、走廊地面
a) 檢查方法：目視檢查，每責(zé)任區(qū)抽查兩個(gè)單元，50㎡走廊三處；
b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無紙屑、雜物、污跡，每個(gè)單元梯級(jí)煙頭不超過1個(gè)，走廊100㎡煙頭不超過 1個(gè)，目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。
4.2.4 墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報(bào)箱、宣傳欄、樓道
燈開關(guān)等
a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩處，全面檢查；
b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無廣告、蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、積塵，用紙巾擦拭100㎡內(nèi)無明顯灰塵。
4.2.5 辦公室
a) 檢查方法：全面檢查；
b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：整潔、無雜物，墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，地面無污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵，空氣清新。 4.2.6 公用衛(wèi)生間
a) 檢查方法：全面檢查； b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：
——地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物；
——墻面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污漬，墻上無涂畫； ——設(shè)施完好、用品齊全；
——天花板、燈具目視無明顯灰塵；
——玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。 4.2.7 燈罩、出風(fēng)口、指示燈
a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查三處，目視檢查； b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯灰塵、無污跡。 4.2.8 玻璃門窗、鏡面
a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查三處，全面檢查；
b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：玻璃表面無污跡、手印，無劃痕，清潔后用紙巾擦拭無明顯灰塵。 4.2.9 地下室、地下車庫
a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查三處，目視檢查。 b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：
—— 地下室地面無垃圾、雜物，無積水、泥沙、油跡； —— 車庫、地下室墻面目視無污漬、無明顯灰塵；
—— 車庫的標(biāo)識(shí)牌、消防栓、公用門等設(shè)施目視無污漬、無明顯灰塵。
4.3 保潔班長匯同管理人員對(duì)各責(zé)任區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生評(píng)比檢查，每周
進(jìn)行一次，并將檢查情況記錄在《室外保潔工作檢查記錄表》（YC/QR-84-A/0）上。
4.4 該表由部門歸檔保存一年，評(píng)比結(jié)果作為個(gè)人績效考評(píng)的依據(jù)
之一。
5. 記錄
《室外保潔工作檢查記錄表》YC/QR-84-A/0
6.相關(guān)支持性文件
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室外公共區(qū)域清潔操作流程
1.目的
規(guī)范室外公共區(qū)域保潔員作業(yè)，確保公共場地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。
2.適用范圍
適用于公司轄區(qū)內(nèi)公共場地的環(huán)境清潔管理。
3.職責(zé)
3.1 保潔班長負(fù)責(zé)室外衛(wèi)生清潔計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控清潔作業(yè)。 3.2 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程具體進(jìn)行室外衛(wèi)生保潔工作。
4.操作流程
4.l 室外公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定
4.1.l 保潔班長應(yīng)根據(jù)氣候變化、小區(qū)的衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔計(jì)劃。 4.1.2 室外公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容： a) 不同天氣情況保潔頻率； b) 重點(diǎn)路段的保潔頻率； c) 重點(diǎn)保潔工作措施； d) 清潔費(fèi)用的預(yù)算。
4.2 道路的清潔、保潔
4.2.l 每天對(duì)小區(qū)的道路、兩側(cè)行人道定時(shí)清掃。
4.2.2 對(duì)主干路段除定時(shí)清掃外，應(yīng)安排固定人員巡回保潔。
4.2.3 巡回保潔的路線擬定不要太長，往返時(shí)間以1小時(shí)以內(nèi)為宜。 4.2.4 下雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面，確保路面無積水。
4.2.5 旱季時(shí)每月沖洗一次路面，雨季每半月沖洗一次。 4.2.6 發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)即時(shí)用清潔劑清潔。 4.2.7 用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。 4.2.8 道路的清潔標(biāo)準(zhǔn)：
a) 目視地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙；
b) 道路、人行道無污漬、每200㎡痰跡控制在一個(gè)以內(nèi)； c) 行人路面干凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬； d) 路面垃圾滯留時(shí)間不能超過1小時(shí)。
4.3 街心花園、廣場的清潔、保潔。
4.3.1 花園、廣場應(yīng)有專人負(fù)責(zé)循環(huán)清潔、保潔。
4.3.2 清掃廣場花園里的浮塵、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾。 4.3.3 及時(shí)清除地面的油污漬、粘附物。 4.3.4 每天擦拭一次花園的花壇、風(fēng)水球等。
4.3.5 發(fā)現(xiàn)水池內(nèi)有垃圾應(yīng)馬上撈起。
4.3.6 每月沖洗一次街心花園，旱季沖洗時(shí)間可縮短至10天一次。 4.3.7 每月用清潔劑對(duì)地面污跡作全面清潔一次。 4.3.8 廣場、花園的保潔標(biāo)準(zhǔn)：
a) 地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾； b) 花壇外表潔凈無污漬；
c) 廣場、花園里的垃圾滯留時(shí)間不能超過1小時(shí)。
4.4 綠化帶的清潔
4.4.l 用掃把仔細(xì)清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾。 4.4.2 對(duì)煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來的小雜物，應(yīng)撿起放在垃圾斗內(nèi)。 4.4.3 每天清潔綠化帶兩次，秋冬季節(jié)或落葉較多時(shí)應(yīng)增加清潔次數(shù)。 4.4.4 每天擦拭一次花池立面、平面，確保外觀潔凈。 4.4.5 綠化帶的清潔標(biāo)準(zhǔn)：
a) 目視綠化帶無明顯垃圾、落葉； b) 每100㎡煙頭控制在1個(gè)以內(nèi)； c) 花壇外表潔凈無污漬。
4.5 地下管井的疏通
4.5.1 每季度對(duì)地下管井按以下程序清理一次： a) 用鐵鉤打開井蓋；
b) 用撈篩撈起井內(nèi)的懸浮物；
c) 清除井內(nèi)的沉沙，用鐵鏟把粘在井內(nèi)壁的雜物清理干凈； d) 清理完畢蓋好井蓋； e) 用水沖洗地面。
4.5.2 每年按以下程序?qū)Φ叵鹿艿缽氐资柰ㄒ淮危?nbsp;a) 打開井蓋后，用長竹片捅搗管內(nèi)的粘附物； b) 用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁； c) 清理管道的垃圾；
d) 清理完畢必須蓋好井蓋； e) 用水沖洗地面。
4.5.3 地下管井清潔標(biāo)準(zhǔn)：
a) 目視管道內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物； b) 水流暢通，井蓋上無污漬、污物。 4.5.4 注意事項(xiàng)：
a) 掀開井蓋后，地面要豎警示牌，必要時(shí)加圍攔，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)以防行人跌入；
b) 作業(yè)時(shí)，應(yīng)穿連身衣褲、戴膠手套； c) 必須有兩人以上同時(shí)作業(yè)。
4.6 噴水池的清潔期
4.6.l 保潔員應(yīng)每天用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈保潔。 4.6.2 噴水池每月清潔一次。
4.6.3 噴水池清潔前由保潔班長先將魚撈出，并通知工程人員作好停電、停水
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作。
4.9.4 路燈保潔因需踩梯工作，必須兩人同時(shí)作業(yè)（一人扶梯）。
4.9.5 擦拭燈罩時(shí)，應(yīng)注意力度，以免用力過猛導(dǎo)致燈罩破裂；發(fā)現(xiàn)燈罩有裂
紋或其他安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)保潔班長。
4.10 雕塑裝飾物、標(biāo)識(shí)、宣傳牌的清潔
4.10.l 雕塑裝飾物的清潔要求：
a) 備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具；
b) 先用掃把打掃裝飾物上的灰塵，再用濕抹布從上往下擦抹一遍； c) 有污跡時(shí)應(yīng)用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦拭，然后用水清洗干凈。 4.10.2 宣傳標(biāo)識(shí)牌的清潔要求：
a) 有廣告紙時(shí)應(yīng)先撕下紙后再用濕抹布由上往下擦抹，然后用干布抹干凈，如有污跡應(yīng)用清潔劑進(jìn)行清洗；
b) 宣傳牌、標(biāo)示牌等應(yīng)每天擦拭一遍。 4.10.3 清潔時(shí)應(yīng)注意：
a) 梯子放平穩(wěn)，人不能爬上裝飾物以防摔傷； b) 保潔工具不要損傷到被清潔物。
4.10.4 清潔后檢查應(yīng)無污漬、無積塵。
4.11 天臺(tái)和雨蓬的清潔
4.11.1 準(zhǔn)備好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟、鐵桿等工具，并按以下程序操作： a) 將梯子放穩(wěn),人沿梯子爬上雨蓬，先將雨蓬或天臺(tái)的垃圾清理裝入編織袋； b) 將垃圾袋提下并將垃圾倒入垃圾車內(nèi)，將較大的雜物一并搬運(yùn)上垃圾車； c) 用鐵桿將雨蓬、天臺(tái)上排水口（管）疏通積水； d) 天臺(tái)、雨蓬每季度清掃一次。 4.11.2 清潔時(shí)應(yīng)注意：
a) 保潔員上下梯時(shí)應(yīng)注意安全，必須有兩人同時(shí)操作，防止摔傷； b) 雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人、損壞工具； c) 清掃時(shí)應(yīng)避開人員出入頻繁的時(shí)間。
4.11.3 清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視天臺(tái)、雨蓬無垃圾、雜物，無積水、青苔。
4.12 垃圾筒、果皮箱的清潔
4.12.1 垃圾筒、果皮箱應(yīng)每天清運(yùn)一次。
4.12.2 垃圾筒、果皮箱每周清洗一次，遇特殊情況應(yīng)增加清洗次數(shù)。 4.12.3 清洗垃圾筒、果皮箱時(shí)不能影響業(yè)主使用。
4.12.4 清洗前應(yīng)先倒凈垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾，除去垃圾袋，并集中運(yùn)到指
定的地方清洗。
4.12.5 先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復(fù)擦拭。 4.12.6 將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布抹干。
4.12.7 清洗完畢應(yīng)及時(shí)將垃圾筒、果皮箱運(yùn)回原處，并套好垃圾袋。 4.12.8 清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：
a) 目視垃圾筒、果皮箱無污跡、無油跡； b) 垃圾筒、果皮箱周圍無積水。
4.13 排水溝的清潔
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垃圾收集與處理操作流程
1.目的
規(guī)范垃圾收集與處理工作，確保垃圾的及時(shí)處理。
2.適用范圍
適用于公司轄區(qū)內(nèi)的垃圾收集與處理工作。
3.職責(zé)
3.1 保潔班長負(fù)責(zé)垃圾回收工作的組織、實(shí)施和檢查，監(jiān)督垃圾回收工作的完
成情況。
3.2 保潔員負(fù)責(zé)具體實(shí)施垃圾回收保潔工作。
4.操作流程
4.l 保潔員應(yīng)依照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行小區(qū)垃圾的收集。 4.2 工程垃圾的回收
4.2.1 瓦礫、碎磚、灰渣等堅(jiān)硬的工程垃圾應(yīng)運(yùn)送到小區(qū)指定地點(diǎn)倒放，禁止
倒在垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。
4.2.2 路面灰塵、泥沙等粉塵狀垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或
飛揚(yáng)引起二次污染。該類垃圾一定要傾倒在小區(qū)內(nèi)指定地方，禁止倒入垃圾中轉(zhuǎn)站。
4.2.3 廢棄的涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中要注意容器的封閉，防止溢
流污染路面。
4.2.4 有回收利用價(jià)值的垃圾要揀出分類單獨(dú)存放一處。
4.3 生活垃圾的收集與處理
4.3.1 梯間保潔員在清潔梯間時(shí)，少量的垃圾可倒入門口的垃圾箱內(nèi)，量大的
垃圾應(yīng)直接運(yùn)送到小區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。
4.3.2 路面保潔員在清潔路面時(shí)，應(yīng)將收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾筒
內(nèi)，但在下列情況下，禁止直接倒入垃圾筒內(nèi)：
a) 沒有容器裝盛的流質(zhì)垃圾； b) 業(yè)主扔棄的大件垃圾；
c) 一次能把垃圾筒裝滿的垃圾； d) 清潔沙井內(nèi)的垃圾；
e) 其他不宜裝進(jìn)垃圾筒內(nèi)的垃圾。
4.4 垃圾筒的清理
4.4.1 保潔班長應(yīng)安排固定人員專門回收運(yùn)送垃圾筒內(nèi)的垃圾。
4.4.2 固定垃圾運(yùn)送人員應(yīng)巡回收取垃圾筒內(nèi)的垃圾，保證垃圾筒內(nèi)呈半空狀
態(tài)，方便業(yè)主使用。
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4.4.3 將垃圾運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站存放。
4.4.4 有回收利用價(jià)值的垃圾應(yīng)揀出分類存放。
4.4.5 用水清洗垃圾筒，清洗干凈后用抹布擦干垃圾筒的外表面。 4.4.6 及時(shí)將清潔完的垃圾筒擺放回指定地點(diǎn)。
4.5 有回收利用價(jià)值垃圾的處理
4.5.1 垃圾運(yùn)送人員對(duì)有回收價(jià)值的垃圾應(yīng)及時(shí)揀出并分類存放。 4.5.2 將回收存放的有價(jià)值垃圾匯總存放后應(yīng)及時(shí)出售一次。
4.5.3 出售回收垃圾時(shí)，垃圾中轉(zhuǎn)站當(dāng)值保潔員、保潔班長和管理人員應(yīng)同時(shí)
到場。
4.5.4 所得款項(xiàng)由內(nèi)勤直接收取，并辦理好相關(guān)手續(xù)。
4.6 垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾處理
4.6.l 垃圾中轉(zhuǎn)站應(yīng)設(shè)置在不影響小區(qū)環(huán)境的地方。
4.6.2 垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)每天清運(yùn)一次，期間如垃圾較多影響垃圾存放時(shí)，
保潔班長應(yīng)及時(shí)安排清運(yùn)。
4.6.3 垃圾運(yùn)送人員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站周圍的衛(wèi)生，保證垃圾中轉(zhuǎn)站里的垃圾
存放齊整，地面無散落的垃圾。
4.6.4 垃圾運(yùn)送人員負(fù)責(zé)每天一次清理、沖洗垃圾中轉(zhuǎn)站地面。 4.6.5 每月應(yīng)對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行一次消殺工作。 4.6.6 垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：
a) 地面無散落垃圾、無污水、污漬； b) 墻面無粘附物，無明顯污跡； c) 垃圾做到日產(chǎn)日清；
d) 所有垃圾集中堆放在指定地點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生，四周無散積垃圾； e) 可作廢品回收的垃圾應(yīng)另行存放；
f) 垃圾站應(yīng)保持清潔無異味，每月定時(shí)噴灑藥水，防止蟲害發(fā)生； g) 按要求做好垃圾袋裝化。
4.7 保潔班長應(yīng)按相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢查保潔員的工作情況，并將檢查
情況記錄于每天工作檢查表中。
4.8 保潔班長每周至少兩次檢查垃圾中轉(zhuǎn)站的運(yùn)作情況，并將檢查
情況作好記錄。該記錄應(yīng)由部門歸檔保存，作為保潔員績效考評(píng)的依據(jù)之一。
5.記錄
6.相關(guān)支持性文件
《衛(wèi)生消殺管理操作流程》
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4.2.6 噴殺時(shí)應(yīng)注意：
a) 梯間噴殺時(shí)不要將藥液噴在扶手或業(yè)主的門面上； b) 員工宿舍噴殺時(shí)不要將藥液噴在餐具及生活用品上； c) 食堂噴殺時(shí)不要將藥液噴在食品和器具上； d) 不要在人員出入高峰期噴藥。
4.2.7 辦公室、會(huì)所娛樂配套設(shè)施應(yīng)在下班或營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行，并注意： a) 關(guān)閉門窗；
b) 將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。
4.3 滅鼠
4.3.1 滅鼠工作每月應(yīng)進(jìn)行一次。其他月份具體參照各標(biāo)準(zhǔn)操作流程的要求進(jìn)
行消殺。
4.3.2 滅鼠區(qū)域： a) 別墅、樓宇四周； b) 員工宿舍內(nèi)；
c) 食堂和會(huì)所的娛樂配套設(shè)施； d) 小區(qū)中常有老鼠出沒的區(qū)域。
4.3.3 滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠膠。 4.3.4 餌料的制作：
a) 將米或碾碎的油炸花生米等放一專用容器內(nèi)； b) 將鼠藥按說明劑量均勻撒在餌料上；
c) 制作餌料時(shí)作業(yè)人員必須戴上口罩、膠手套，禁止裸手作業(yè)。 4.3.5 在滅鼠區(qū)域投放餌料應(yīng)注意： a) 先放一張寫有“滅鼠專用”的紙片； b) 將鼠藥成堆狀放在紙片上；
c) 盡量放在隱蔽處或角落、小孩拿不到的地方； d) 禁止成片或隨意撒放。
4.3.6 投放鼠藥必須在保證安全的前提下進(jìn)行，小區(qū)發(fā)放通知，及時(shí)通知業(yè)主，
必要時(shí)掛上明顯的標(biāo)識(shí)。
4.3.7 一周后，撤回餌料，期間注意撿拾死鼠，并將數(shù)量記錄在《環(huán)境消殺記
錄》（YC/QR-86-A/0）中。
4.4 消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。 4.5 消殺工作標(biāo)準(zhǔn)
4.5.l 檢查倉庫或地下室，目視無明顯蚊蟲在飛。
4.5.2 檢查營業(yè)區(qū)域和辦公區(qū)域，目視無蒼蠅滋生地。 4.5.3 檢查室內(nèi)和污水、雨水井，每處蟑螂數(shù)不超過3只。
4.5.4 抽檢樓道、業(yè)主家無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過1％，
鼠洞每2萬平方米不超過1個(gè)。
4.6 消殺工作的管理與檢查
4.6.1 消殺工作前，保潔班長必須詳盡地告訴作業(yè)人員應(yīng)注意的安全事項(xiàng)。 4.6.2 保潔班長每次應(yīng)檢查消殺工作的進(jìn)行情況并將工作情況記錄于每天工作
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4.5 面蠟
4.5.1 使用范圍：適用于蠟面地板。
4.5.2 使用方法：不用兌水，使用時(shí)直接用干凈蠟拖將面蠟涂于地面上。
4.6 木地板清潔蠟
4.6.1 使用范圍：適用于木地板清潔保養(yǎng)。
4.6.2 使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將清潔蠟涂于地面上。
4.7 木地板封蠟
4.7.1 使用范圍：適用于木地板保養(yǎng)。
4.7.2 使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地面上。
4.8 拋光蠟
4.8.1 使用范圍：適用于塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等地板。 4.8.2 使用方法：不用兌水，直接將拋光蠟注入機(jī)器上的蠟壺或噴壺，均勻?yàn)?br />
在地上，然后用拋光機(jī)拋光。
4.9 不銹鋼擦亮劑
4.9.l 使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不銹鋼表面光亮，防塵、
防手印。
4.10.2 使用方法：不用兌水，直接將不銹鋼擦亮劑涂于不銹鋼表面上，用干凈
的抹布進(jìn)行擦拭。
4.10 金屬除漬劑
4.10.1 使用范圍：適用于電鍍金屬、不銹鋼表面，清除銹漬及頑固污漬。 4.10.2 使用方法：不用兌水，直接將金屬除漬劑涂在金屬表面的污漬上，然后
用抹布擦拭。
4.11 玻璃清潔劑
4.11.1 使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面。 4.11.2 稀釋度：
a) 大面積清洗1：20； b) 鏡面和局部除漬1：5。 4.11.3 使用方法：
a) 清潔大面積玻璃時(shí)，用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃保潔工具對(duì)玻璃進(jìn)行清潔；
b) 對(duì)于鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴在玻璃的污漬和鏡面上用布擦拭，再用干布抹干。
4.12 潔廁靈
4.12.1 使用范圍：適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。 4.12.2 稀釋度比例為1：10。
4.12.3 使用方法：用水稀釋潔廁靈后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，
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然后再用水沖洗干凈。注意：使用潔廁靈時(shí)，應(yīng)戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立即用水沖洗。
4.13 吸塵劑
4.13.1 使用范圍：適用于純棉質(zhì)地拖布或棉墊推塵。
4.13.2 不用兌水，使用時(shí)直接噴在吸塵地拖上，對(duì)地板進(jìn)行靜電吸塵。
4.14 全能水
4.14.1 使用范圍：適用于膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常清潔，特別是在
已封蠟的地面洗地時(shí)用。
4.14.2 稀釋度： a) 普通污漬1：40；
b) 頑固污漬1：10～20(視污漬污染程度而定)。 4.14.3 使用方法：
a) 全能水按比例稀釋后，用小刷子或干凈抹布、毛刷擦洗膠質(zhì)墻紙，墻壁、瓷磚及浴室瓷器；
b) 已封蠟的地面清潔：用水稀釋全能水后，注入擦地機(jī)水箱內(nèi)，用擦地機(jī)配合百潔墊對(duì)地板進(jìn)行刷洗。
5.記錄
6.相關(guān)支持性文件
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瀝青地面清潔操作流程
1.目的
規(guī)范瀝青地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。
2.適用范圍
適用于瀝青地面的清潔保養(yǎng)工作。
3.職責(zé)
3.1 保潔班長負(fù)責(zé)制定瀝青地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃、組織實(shí)施和質(zhì)量檢查，組織實(shí)
施瀝青地面清潔保潔工作。
3.2 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行瀝青地面清潔保潔工作。
4.操作流程
4.1 循環(huán)地對(duì)瀝青地面進(jìn)行徹底的清掃，將清掃后的垃圾放到垃圾桶內(nèi)。 4.2 發(fā)現(xiàn)瀝青地面有油污應(yīng)及時(shí)用清潔劑清潔，先用一定比例的清潔劑倒在油
污上，然后用抹布輕輕擦去油污，如一次擦不了，可作反復(fù)擦洗。擦洗完畢后，用清水對(duì)擦洗處進(jìn)行沖洗，然后用抹布將沖洗處的水跡擦干。 4.3 用鏟刀清除粘在瀝青地面上的口香糖等雜物，用鏟刀將雜物輕輕鏟起，然
后放入準(zhǔn)備好的垃圾袋。
4.4 下雨天應(yīng)及時(shí)清掃地面，確保瀝青地面無積水，防止路人在行走時(shí)因積水
過大而跌倒。
4.5 旱季時(shí)每月沖洗一次地面，雨季時(shí)每半月沖洗一次地面；沖洗路面后，應(yīng)
及時(shí)清除路面水跡。 4.6 瀝青地面的清潔標(biāo)準(zhǔn)：
4.6.1 目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙。
4.6.2 道路、人行道無污漬，每200平方米痰跡控制在一個(gè)以內(nèi)。 4.6.3 行人路面干凈無污跡、無雜物、無垃圾和痰跡。 4.6.4 路面垃圾滯留時(shí)間不能超過1小時(shí)。
4.7 將工具放回工具間，將鏟刀用清水沖洗，并用干抹布抹干、晾干，以備后
用。
5.記錄
6.相關(guān)支持性文件
水泥地面清潔操作流程
1.目的
規(guī)范水泥地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。
2.適用范圍
適用于水泥地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。
3.職責(zé)
3.1 保潔班長負(fù)責(zé)制定水泥地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃、組織實(shí)施和質(zhì)量檢查，組織實(shí)
施水泥地面清潔保潔工作。
3.2 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行水泥地面清潔保潔工作。
4.操作流程
4.1 用掃把掃干凈水泥地面上的雜物，如灰塵較大，可先灑點(diǎn)水后再清掃。 4.2 在打掃中發(fā)現(xiàn)水泥地面有開裂現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保潔班長，并記入保潔日
記中。
4.3 對(duì)于水泥地面開裂，應(yīng)采取以下措施： 4.3.1 準(zhǔn)備好鏟刀、泥桶等。
4.3.2 將石灰攪拌成泥漿，用鏟刀將泥漿沿開裂的地縫修補(bǔ)，同時(shí)保持修補(bǔ)后
的地面平整。
4.3.3 在修補(bǔ)后的水泥地面附近放上告示牌，等到水泥干透后再拿掉。 4.4 在夏季時(shí)，注意在打掃時(shí)多灑水，以免水泥地面熱脹冷縮引起開裂。 4.5 對(duì)于水泥地面上的雜物，如口香糖，應(yīng)用鏟刀及時(shí)鏟去，放入準(zhǔn)備好的垃
圾袋中。
4.6 對(duì)于水泥地面上預(yù)留的水泥縫，在打掃時(shí)要注意去除里面的雜物。 4.7 遇到雨雪天氣，要及時(shí)打掃，防止積水積雪造成過住行人跌倒。 4.8 地面的清潔標(biāo)準(zhǔn)：
4.8.1 目視地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙。
4.8.2 道路、人行道無污漬，每200平方米痰跡控制在一個(gè)以內(nèi)。 4.8.3 行人路面干凈無污跡、無雜物、無垃圾和痰跡。 4.8.4 路面垃圾滯留時(shí)間不能超過1小時(shí)。
5.記錄
6.相關(guān)支持性文件
地磚地面清潔操作流程
1.目的
規(guī)范地磚地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。
2.適用范圍
用于地磚地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。
3.職責(zé)
3.1 保潔班長負(fù)責(zé)制定地磚地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃、組織實(shí)施和質(zhì)量檢查，組織實(shí)
施地磚地面清潔保潔工作。
3.2 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行地磚地面清潔保潔工作。
4.操作流程
4.1 準(zhǔn)備好掃把、拖把、鏟刀、垃圾袋等保潔工具。
4.2 用掃把將地磚地面上的垃圾清掃干凈，并將清掃后的垃圾放到垃圾桶內(nèi)。 4.3 如在打掃中發(fā)現(xiàn)地磚發(fā)生破裂或松動(dòng)，應(yīng)及時(shí)向保潔班長反映，并記錄在
保潔工作日記中，工程人員應(yīng)及時(shí)更換破裂的地磚或?qū)⑺蓜?dòng)的地磚進(jìn)行縫合。
4.4 如在打掃中發(fā)現(xiàn)地磚上有口香糖等粘附物，應(yīng)用鏟刀沿口香糖邊緣輕輕刮
起，并迅速放入已準(zhǔn)備好的垃圾袋內(nèi)，禁止用腳將口香糖踩掉，以免破壞地磚表面。
4.5 如在打掃中發(fā)現(xiàn)地磚上有水泥痕跡，應(yīng)用鏟刀將其輕輕刮起，如刮不掉，
可用稀釋的鹽酸將水泥痕跡溶解，并迅速用水沖掉，然后用拖把將水跡除掉，防止在水跡干之前留下腳印或車轍。
4.6 在工作中注意不要破壞磚塊之間的縫合處，以免引起磚塊之間的松動(dòng)。 4.7 保潔工作結(jié)束后，將工具帶回工作間，將鏟刀用水進(jìn)行徹底清洗，并用干
抹布抹干、晾干，然后妥善保存起來，以備后用。
5.記錄
6.相關(guān)支持性文件
花崗巖地面清潔操作流程
1.目的
規(guī)范花崗巖地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。
2.適用范圍
適用于花崗巖地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。
3.職責(zé)
3.1 保潔班長負(fù)責(zé)制定花崗巖地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃、組織實(shí)施和質(zhì)量檢查，組織
實(shí)施花崗巖地面清潔保潔工作。
3.2 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行花崗巖地面清潔保潔工作。
4.操作流程
4.1 日常清潔保養(yǎng)
4.1.1 掃凈花崗巖地面后用拖把將地面拖干凈，每天拖抹2次。 4.1.2 將吸塵劑噴在塵推上對(duì)花崗巖地面進(jìn)行推塵，每天數(shù)次。
4.1.3 對(duì)污染較重部位應(yīng)用稀釋的鹽酸清潔，清潔完畢后立即用清水沖洗并擦
干水跡。
4.2 每月一次用擦地機(jī)、百潔墊、清潔劑全面清洗花崗巖地面。 4.3 操作時(shí)應(yīng)注意：
4.3.1 使用稀釋鹽酸清潔時(shí)注意防止鹽酸腐蝕金屬設(shè)施。
4.3.2 全面清洗花崗巖地面應(yīng)在晚間進(jìn)行，以防打擾業(yè)主正常休息。 4.4 花崗巖地面清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視花崗巖地面色澤透明光亮。
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6.相關(guān)支持性文件
文化石墻面清潔操作流程
1.目的
規(guī)范文化石墻面保潔工作，確保各類文化石墻面清潔、干凈。
2.適用范圍
適用于公司所管轄各類物業(yè)的文化石墻面清潔作業(yè)。
3.職責(zé)
3.1 保潔班長負(fù)責(zé)對(duì)文化石墻面保潔工作的質(zhì)量檢查與監(jiān)督，組織實(shí)施保潔工
作。
3.2 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行具體保潔工作。
4.操作流程
4.1 關(guān)閉要清潔之處的門窗，在地面上灑上一點(diǎn)水。
4.2 用雞毛撣子或干凈的棕、草掃把輕輕拂去文化石墻面及頂部的灰塵。 4.3 用干抹布擦拭文化石墻面污跡，擦不掉的污跡應(yīng)用細(xì)砂布輕輕擦掉。 4.4 用鏟刀鏟去文化石墻面上粘附的泥沙、痰跡。 4.5 掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈。 4.6 上述工作每月重復(fù)做一次。 4.7 清潔時(shí)應(yīng)注意：
4.7.1 使用砂布和鏟刀作業(yè)時(shí)力度要輕，以免損壞墻壁。
4.7.2 作業(yè)時(shí)注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服的領(lǐng)口和袖口。 4.8 保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視文化石墻面潔凈無污跡、無粘附物、無灰塵。
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6.相關(guān)支持性文件
玻璃清潔操作流程
1.目的
規(guī)范玻璃的清潔程序，確保玻璃的清潔質(zhì)量。
2.適用范圍
適用于公司管理的大廈公共部位玻璃的清潔作業(yè)。高檔住宅區(qū)公共部位玻璃的清潔作業(yè)也可參照采用。
3.職責(zé)
3.1 保潔班長負(fù)責(zé)玻璃保潔工作的組織實(shí)施和質(zhì)量檢查，進(jìn)行檢查保潔工作。 3.2 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程實(shí)施保潔工作。
4.操作流程
4.1 玻璃清潔
4.1.1 準(zhǔn)備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水： a) 先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢； b) 將毛頭浸入玻璃水中；
c) 把毛頭按在玻璃上并上下洗抹；
d) 用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定的角度； e) 當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，應(yīng)把毛頭或玻璃刮作橫向移動(dòng)； f) 用干抹布抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水； g) 清潔高處玻璃時(shí)應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上； h) 操作時(shí)應(yīng)注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。 4.1.2 玻璃清潔標(biāo)準(zhǔn)： a) 玻璃面上無污跡、水跡；
b) 用紙巾擦拭室內(nèi)玻璃面5㎝，紙巾無明顯污染。
4.2 本流程的執(zhí)行情況，作為保潔員績效考評(píng)的依據(jù)之一。
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6.相關(guān)支持性文件
鏡面清潔操作流程
1.目的
規(guī)范鏡面的清潔程序，確保鏡面清潔的質(zhì)量。
2.適用范圍
適用于公司管理的大廈公共部位鏡面的清潔作業(yè)。高檔住宅區(qū)公共部位鏡面的清潔作業(yè)也可參照采用。
3.職責(zé)
3.1 保潔班長負(fù)責(zé)鏡面清潔、保養(yǎng)工作的組織安排與質(zhì)量監(jiān)控，實(shí)施鏡面清潔
保養(yǎng)工作。
3.2 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程具體進(jìn)行鏡面清潔保養(yǎng)工作。
4.操作流程
4.1 準(zhǔn)備工作
4.1.l 將清潔所需的各種工具準(zhǔn)備好，包括：
a)按1:50的比例配置好玻璃清潔劑溶液，盛放在一個(gè)水桶中； b)準(zhǔn)備好刀片、抹水器、帶伸縮桿的刮水器； c) 抹布若干及報(bào)廢的大塊布； d) 備清水一桶。
4.1.2 將報(bào)廢的大塊布打開鋪在玻璃鏡面下方的地面上，水桶放在大塊布上，
防止清潔劑及水滴在地上。
4.2 鏡面清洗
4.2.1 用玻璃抹水器的毛頭蘸上適量玻璃清潔劑溶液，而后從上至下、從左至
右地垂直擦洗，如果玻璃鏡面的面積較大，高度較高，可將伸縮桿拉開使用。
4.2.2 用玻璃刮水器，從左向右橫向或從上至下刮擦玻璃，將玻璃上的溶劑刮
凈。在刮擦?xí)r應(yīng)及時(shí)用抹布擦去刮把上的水分，并用抹布將玻璃邊上及邊框的水跡抹凈。
4.2.3 如發(fā)現(xiàn)玻璃、鏡面有斑跡，可用刀片輕輕刮去，要注意不可刮花玻璃、
鏡面的表面。
4.3 結(jié)束工作將所有的工具清洗干凈，毛頭刷曬干，以備下回使用。
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6.相關(guān)支持性文件
燈具清潔操作流程
1.目的
規(guī)范燈具的清潔程序，確保燈具的清潔質(zhì)量。
2.適用范圍
適用于公司管理的大廈公共部位燈具的清潔作業(yè)。高檔住宅區(qū)公共部位燈具的清潔作業(yè)也可參照采用。
3.職責(zé)
3.1 保潔班長負(fù)責(zé)燈具保潔工作的組織實(shí)施和質(zhì)量檢查，實(shí)施保潔工作。 3.2 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行燈具清潔、保養(yǎng)具體工作。
4.操作流程
4.1 燈具清潔
4.1.l 準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、兩桶水，其中一桶放入少量（約200ml）洗
潔精，按以下要求操作：
a) 關(guān)閉電源；
b) 架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩；
c) 將燈罩放在有洗潔精的水中，用布擦洗燈罩內(nèi)外的污跡，再用清水洗一遍，然后用干布抹干水分；
d) 將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲；
e) 清潔日光燈具時(shí)應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。 4.1.2 清潔燈具注意事項(xiàng)：
a) 在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意安全，防止摔傷； b) 清潔前，首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電；
c) 人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人；
d) 用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用過大，防止損壞燈罩。
4.1.3 燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、
燈罩明亮清潔。
4.2 本流程的執(zhí)行情況，作為保潔員績效考評(píng)的依據(jù)之一。
5.記錄
6.相關(guān)支持性文件
《清潔劑使用操作流程》
木器清潔操作流程
1.目的
規(guī)范木器的清潔程序，確保木器清潔的質(zhì)量。
2.適用范圍
適用于公司管理的大廈公共部位木器的清潔作業(yè)。高檔住宅區(qū)公共部位木器的清潔作業(yè)也可參照采用。
3.職責(zé)
3.1 保潔班長負(fù)責(zé)木器清潔、保養(yǎng)工作的組織安排與質(zhì)量監(jiān)控，實(shí)施木器清潔
保養(yǎng)工作。
3.2 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程具體進(jìn)行木器清潔保養(yǎng)工作。
4.操作流程
4.1 木器清潔流程圖
木器清潔操作流程
4.2 操作規(guī)范
4.2.l 準(zhǔn)備好上光蠟一瓶，抹布兩塊。
4.2.2 搖勻上光蠟，噴在干抹布上，上光蠟布均勻地擦拭整件木器表面。 4.2.3 用干凈的抹布擦拭木器，清除木器表面的污漬和印跡，直至木器光潔光
亮。
4.2.4 收回工具，不得遺留在現(xiàn)場。
5.記錄
6.相關(guān)支持性文件
- 特殊環(huán)境清潔操作流程
1.目的
規(guī)范特殊環(huán)境保潔工作，確保環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。
2.適用范圍
適用于公司管理的大廈公共部位特殊環(huán)境的清潔作業(yè)，高檔住宅區(qū)公共部位特殊環(huán)境的清潔作業(yè)也可參照采用。本流程所指特殊環(huán)境指因污水井、雨水井、管道或化糞池等設(shè)施故障，造成外溢，以及狂風(fēng)暴雨等原因?qū)е颅h(huán)境污染的場合。
3.職責(zé)
3.1 保潔班長負(fù)責(zé)特殊保潔工作的組織安排與質(zhì)量監(jiān)控，實(shí)施特殊環(huán)境保潔工
作。
3.2 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程具體進(jìn)行特殊環(huán)境保潔工作。
4.操作流程
4.1 污/雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的清潔處理
4.1.1 當(dāng)接到保潔班長、物業(yè)部的指令后，保潔員應(yīng)帶著垃圾車、掃把等工具
迅速趕到現(xiàn)場，協(xié)助工程人員對(duì)堵塞處進(jìn)行疏通清理。
4.1.2 將從污/雨水井、管道、水池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免
造成第二次污染。
4.l.3 疏通堵塞處后，保潔員應(yīng)迅速打掃地面被污染處，用接水管或用水桶提
水清洗地面，直到目視地面無污物。
4.2 暴風(fēng)雨天氣的清潔
4.2.1 暴風(fēng)雨來臨前應(yīng)做好：
a) 保潔班長應(yīng)巡查，各崗位保潔員的工作及各處設(shè)施的排水情況；
b) 班長應(yīng)派專人檢查天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的明暗溝渠、地漏口等處排水情況，如有堵塞應(yīng)及時(shí)疏通；
c) 檢查污/雨水井有無垃圾雜物，并及時(shí)疏通清理； d) 各崗位保潔員應(yīng)配合安保員關(guān)好各樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)淋濕墻面、地面及打碎玻璃。
4.2.2 暴風(fēng)雨過后要求做好以下工作：
a) 保潔員應(yīng)及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)地面上所有垃圾袋、紙屑、樹葉、泥土、石子及其他雜物；
b) 發(fā)生塌陷或有大量泥土、泥沙沖至路面綠地時(shí)，保潔員應(yīng)協(xié)助綠化工及時(shí)清運(yùn)、打掃現(xiàn)場；
c) 保潔員應(yīng)查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污/雨水井、管道排水是否暢通，如發(fā)生堵塞外溢應(yīng)即時(shí)報(bào)告班長處理。
4.3 梅雨季節(jié)大理石瓷磚地面、墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻
皮剝落、電器感應(yīng)開關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。發(fā)生上述現(xiàn)象時(shí)應(yīng)按采取適當(dāng)方式加以清潔。
電話: 0871-65382818
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